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  1. 数码产品成为投诉新热点
  2. 2009/1/8 15:12:55  点击:2398 来源:新疆日报 页面功能:【字体大小:
  3.    (新疆日报网讯)自治区工商局12315指挥中心数据显示,随着数码产品得到广泛的应用,有关数码摄影器材、摄影、扩印服务等问题已成为新的投诉热点,主要表现在有以下几点:

      1.数码摄影器材售后服务无法保证。目前数码摄影器材售后维修机构主要有三种。一是厂家自建维修站;二是厂家授权的特约维修站;三是无任何授权的各类小型维修公司。然而当消费者将有故障的产品送修时,对于产品故障的判断、维修方案、维修价格、维修时间基本上都是由维修站说了算,即使消费者对此不认可提出异议,维修站也不予采纳,消费者在此过程中彻底丧失了公平对话权和参与监督权。

      2.数码摄影器材鉴定问题。目前“三包”法规中尚未规定建立公益性质的权威检测机构;消费者检测产品时所产生的费用往往高于产品本身的价值,从而导致消费者放弃投诉致使有问题的产品不能得到有效的处理。

      3.消费者在摄影、扩印服务行业消费时经常会遭遇商家的强制性消费。如:未经当事人允许擅自增加冲洗照片的数量从而增加其费用;在摄影前化妆时诱导消费者使用 “三无产品”的化妆品,而且对此费用不出具任何凭据;消费者支付完费用后,多数影楼以各种借口不给消费者拷贝摄影底片(电子版),让其另外支付底片的费用;在摄影、扩印服务行业中经常遇到摄影或处理效果不能达到消费者预期的满意度;影楼丢失消费者的底片造成无法挽回的损失等,当此类纠纷出现时由于没有相应的法律法规依据在调解和处理中责任很难划分。

      4.关于二手手机的投诉有增多趋势。一些消费者购买二手手机时,只图价格低廉,盲目购买二手手机及非合法渠道来源手机,消费者大多未取得任何票据。手机一旦出现问题进行维权时,经销商以各种理由推卸责任。12315指挥中心提醒广大希消费者看清二手手机的消费陷阱,依法维护自身的合法权益。

      另据了解,2008年12月占热点商品申诉前五位的分别是:服装鞋帽;计算机、通讯器材;房屋及装修建材;视听产品和家具,占热点服务申诉前五位的分别是:电信邮政;其他服务;洗染服务;修理、加工业以及食宿、文化娱乐。

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