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  1. 索尼数码相机:开机莫名抖动
  2. 2009/3/16 19:09:49  点击:2204 来源:315消费电子投诉网 页面功能:【字体大小:
  3.   “双重防抖”功能已经成为当今各大品牌数码相机的卖点之一,与之相反的是,部分索尼T20开机反而出现莫名的抖动,用户在质疑产品存在质量问题的同时,厂商却予以了否认了,于是争执仍在持续。 
      近日,315消费电子投诉网相继接到了多起有关索尼T20数码相机的投诉,用户反映的情况大相径庭,基本上都是与开机莫名抖动有关。
      网友:产品疑存缺陷,潜藏“抖动门”
      陕西的刘先生是首个反映索尼T20开机抖动的用户。他于2007年7月买了一部索尼T20,用后一周他发现该机有一种奇特的怪现象——开机后屏幕便出现类似手机来电震动那样的不停抖动,仿佛要爆炸一样,非常可怕。
      无独有偶,在同一时间段购买T20的江苏姚先生也发现了类似的问题。新买的机器用了不到四五次便开机抖动。带着疑惑,姚先生上网进行了查询。出乎他意料的是,这款索尼T20数码相机开机抖动在网络上已有大量类似的案例,并非他的相机独有。
      对此现象,索尼方面给出的解决方案只是维修处理。姚先生认为,这是产品的技术问题,不应该只是给用户更换镜头了事。因为更换镜头虽说可以暂解决问题,但如果过后再出现问题,并且过了三包期限,那用户是不是只能付费维修?厂家的产品缺陷,要用户来买单的做法,并不合理。因此,姚先生建议索尼公司对此类产品最好是给一个明确的处理结果——要么召回这类问题产品,要么给购买者一个售后保障,如针对此类问题给予终身免费维修。 
      姚先生担心的情况很快便发生在广东罗小姐的身上。
      由于过了保修期,罗小姐将开机抖动的T20送修时需全额支付维修费和更换镜头的费用,总计近1000元。罗小姐表示,这个相机购机至今只用过几次,出现抖动并非人为造成的,很可能与该机存在质量缺陷有关。罗小姐打电话给索尼公司反映情况,但对方只给了一个答复——产品已过了保修期,费用只能由用户承担。罗小姐觉得这样很不合理。
      索尼公司:开机抖动为镜头损坏所致,非产品缺陷 
      对于上诉的情况,315消费电子投诉网咨询了索尼公司相关负责人陆先生。陆先生表示,T20是索尼公司T系列相机中的主力机型,销量非常大,所以出现问题的数量相对也多一些。就镜头抖动的原因而言,通常来讲质量和外力损坏都可能造成镜头抖动。索尼所接到的客户投诉中,镜头抖动产生的内、外原因都有。因为镜头是一组镜片和微型驱动马达组成的封闭零件,比较精密,对于磕碰确实比较敏感,有时候不经意或者不小心的磕碰都可能造成损坏。
      至于目前用户对维修政策的意见和建议,陆先生表示,现在索尼(中国)对于这个问题并没有特殊政策,还是按照国家三包规定进行处理,即保修期内属于非人为损坏的就免费维修;保修期外及保修期内人为损坏的,则由用户付费维修。从目前的情况看,问题机器的相对比例并不高,另外,由于产生原因比较复杂,该事件还不属于集体性问题,所以目前也没有考虑回收等问题。不过,公司非常重视此事,并会密切关注并随时解决可能的问题。
      案例点评:
      目前,除了接到了多起相关投诉外,索尼T20用户对开机抖动的投诉,已遍及多个网站或论坛,产品是否存在缺陷,在没有权威报告出来之前,无法作最后的判断,但可以肯定的是,该产品出现此类问题,并非个别现象。
      三包期限内,针对此问题索尼一般是更换镜头,并且厂家的售后服务也算比较积极。然而只是简单的更换而没有对实质问题的检测和探究,这也让用户产生了“治标不治本”解决问题方法的错觉,因为用户有此方面的顾虑,企业解决的不好,很可能对品牌形象带来不利的影响。
      在此,我们也希望企业能对该产品作进一步的检测,如果确实存在质量问题,企业一方面应对此问题进行改进,另一方面应给用户一个合理的解决方案。当然,如果没有问题,企业也应该主动站出来将情况说明清楚,以打消用户的疑虑。
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